Dla urzędów i jednostek publicznych
Szkolenia dla sektora publicznego, które ułatwiają codzienną pracę
Rozwijaj umiejętności, które pomagają jasno komunikować się z mieszkańcami, bezpiecznie pracować z danymi i sprawnie kierować zespołem. Szkolenia dla sektora publicznego expertio przekładają codzienne wyzwania pracowników urzędów na konkretne sposoby działania.
Praktyczne wsparcie dla pracowników i kadry kierowniczej urzędów
Szkolenia dla sektora publicznego expertio są przeznaczone dla pracowników urzędów i jednostek publicznych, osób obsługujących klientów oraz kadry kierowniczej. Pomagają zarówno nowym pracownikom, jak i doświadczonym zespołom, które chcą uporządkować sposób pracy. Tempo i poziom dopasowujemy do uczestników.
Kompetencje, które przydają się w pracy urzędu
Komunikacja i obsługa klienta w urzędzie
Ćwicz jasne przekazywanie informacji, prowadzenie trudnych rozmów i reagowanie na emocje klientów. Pracujemy na sytuacjach z okienka, telefonu i korespondencji.
RODO w codziennej pracy
Przejdź przez zasady ochrony danych osobowych na przykładach z codziennych zadań urzędu. Uczestnicy analizują sytuacje, w których pojawiają się wątpliwości, i ćwiczą właściwe reakcje.
Cyberbezpieczeństwo i cyfryzacja
Poznaj zasady bezpiecznej pracy z informacją i narzędziami cyfrowymi oraz typowe zagrożenia, z którymi mogą zetknąć się pracownicy. Poziom dopasowujemy do uczestników.
Szkolenia kierownicze
Rozwijaj umiejętności kierowania zespołem w jednostce publicznej: delegowanie, informację zwrotną, motywowanie i prowadzenie trudnych rozmów.
Cyberbezpieczeństwo i cyfryzacja z ochroną danych osobowych
Połącz wiedzę o cyfryzacji i bezpieczeństwie z zasadami ochrony danych osobowych. Ćwiczymy sytuacje z codziennej pracy urzędu: obieg informacji, korzystanie z narzędzi cyfrowych i postępowanie z danymi. Poziom dopasowujemy do uczestników.
Finansowe formy wsparcia realizowane na podstawie ustawy o rynku pracy i służbach zatrudnienia
Szkolenie o finansowych formach wsparcia realizowanych na podstawie ustawy o rynku pracy i służbach zatrudnienia. Zakres i poziom dopasowujemy do uczestników.
Bezpieczne i wspierające środowisko pracy – przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji, skuteczna komunikacja oraz budowanie kultury współpracy
Przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji, skuteczna komunikacja oraz budowanie kultury współpracy w zespole. Ćwiczymy sytuacje z codziennej pracy, a poziom dopasowujemy do uczestników.
Zarządzanie stresem i obsługa trudnego klienta w urzędzie
Techniki radzenia sobie ze stresem oraz sposoby rozmowy z trudnym klientem w urzędzie. Ćwiczymy sytuacje z okienka, telefonu i korespondencji, a poziom dopasowujemy do uczestników.
Poprawa zarządzania i komunikacji w urzędzie w oparciu o przeciwdziałanie dyskryminacji i mobbingowi, rozwój dialogu społecznego oraz partycypację pracowniczą
Poprawa zarządzania i komunikacji w urzędzie w oparciu o przeciwdziałanie dyskryminacji i mobbingowi, rozwój dialogu społecznego oraz partycypację pracowniczą. Zakres i poziom dopasowujemy do uczestników.
Od realnego wyzwania do działania w pracy urzędu
Szkolenia expertio łączą praktyczne narzędzia z ćwiczeniami opartymi na sytuacjach, z którymi pracownicy urzędów mierzą się na co dzień. Pracujemy według schematu: problem, rozwiązanie, działanie.
Rozpoznajemy sytuacje z Waszej pracy
Przyglądamy się konkretnym wyzwaniom uczestników: trudnym rozmowom z klientami, wątpliwościom przy ochronie danych, pracy z narzędziami cyfrowymi czy kierowaniu zespołem. Dzięki temu ćwiczenia odpowiadają na rzeczywiste potrzeby.
Ćwiczymy na przykładach
Uczestnicy testują nowe sposoby działania podczas scenek, analizy przypadków i pracy w grupach. Otrzymują informację zwrotną, zanim zastosują je w pracy.
Przenosimy rozwiązania do codziennej pracy
Każdy uczestnik wybiera działania do wdrożenia w swoim zakresie obowiązków. Prosty plan pomaga wykorzystać wiedzę po szkoleniu, a nie tylko zapamiętać ją na czas warsztatu.
Pytania o szkolenia dla sektora publicznego
Sprawdź, jak dobieramy tematykę i poziom szkolenia, aby uczestnicy mogli przełożyć nowe umiejętności na codzienną pracę w urzędzie.
Jakie tematy obejmują szkolenia dla sektora publicznego?
Obejmują m.in. komunikację, RODO i ochronę danych osobowych, cyberbezpieczeństwo i cyfryzację, obsługę klienta w urzędzie, zarządzanie stresem, szkolenia kierownicze, przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji oraz finansowe formy wsparcia realizowane na podstawie ustawy o rynku pracy i służbach zatrudnienia. Zakres dobieramy do potrzeb Twojej jednostki.
Czy szkolenie sprawdzi się zarówno dla nowych, jak i doświadczonych pracowników?
Tak. Tempo i poziom dopasowujemy do uczestników. Osoby początkujące pracują nad podstawami, a doświadczone doskonalą sposób pracy na przykładach z własnych zadań.
Czy można dopasować program do specyfiki naszej jednostki?
Tak. Przed szkoleniem rozmawiamy o celach, wyzwaniach i specyfice Waszej pracy. Na tej podstawie dobieramy tematy i przykłady bliskie codziennym obowiązkom uczestników.
Czy uczestnicy przećwiczą poznane metody w praktyce?
Tak. Stawiamy na ćwiczenia, scenki i analizę sytuacji z codziennej pracy. Dzięki temu uczestnicy mogą przetestować nowe sposoby działania, zanim zastosują je w pracy.
Wybierzmy szkolenie, które odpowie na potrzeby Twojej jednostki
Opowiedz nam, z jakimi wyzwaniami mierzą się Twoi pracownicy, od komunikacji z klientami po ochronę danych i kierowanie zespołem. Wspólnie dobierzemy szkolenie, które pomoże im pracować pewniej i sprawniej.